第287章 郵電職工心理健康關懷計劃

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卷首語

【畫麵：1971 年 1 月的北京長途電話局接線室，25 歲的心理輔導老師1970 年的《職工健康檔案》，"神經衰弱腰背勞損 "的診斷記錄占比達 43%，紙頁邊緣貼著兩張工作場景照片：左側是三位話務員戴著耳機緊盯塞孔盤，麵前的派工單堆成小山；右側是外線班老張在 15 米電杆上作業，腰間的保安帶磨出毛邊。她的藏青色製服口袋裡露出半截《郵電職工工作壓力調研報告》，翻到" 情緒障礙 "章節，空白處畫著簡易的心理疏導流程圖。鏡頭掃過布滿彈孔的舊電杆（1969 年珍寶島事件通信搶修留下的痕跡），與接線室懸掛的" 提高警惕，保障暢通 "橫幅形成特殊的時代注腳。字幕浮現：1971 年初，當郵電職工在" 千裡銀線一日還 "的使命中透支心力，一群帶著聽診器和筆記本的心理工作者在接線台與電杆之間架設心靈橋梁。小張們用體溫表測量機房溫度，在派工單背麵記錄對話細節，於接線塞孔的密集閃爍與外線搖把的機械轟鳴中捕捉情緒信號 —— 那些被磨破的耳機墊、在電杆上係著的平安結、用掛號信封裝的心理問卷，終將在曆史的郵電人文史上，成為中國通信行業從" 設備維護 "邁向" 心靈維護 " 的第一組關懷坐標。】

1971 年 1 月 5 日，郵電部職工醫院的簡易會議室裡，小張將《1969-1970 年職工壓力投訴彙總》摔在掉漆的會議桌上，32 歲的工會乾事老王看著 "話務員耳鳴發病率上升 27%" 的圖表，手中的搪瓷缸在 "外線班高空作業恐懼案例增加 35%" 的段落旁留下燙痕。"成昆鐵路沿線的線務員，" 小張敲了敲從四川帶回的訪談記錄，泛黃的紙頁上，28 歲的小李寫著 "每次爬杆都夢見電線斷裂"，"他們的保安帶扣已經鏽蝕，卻怕耽誤通信不敢報修。" 她麵前的資料夾裡，夾著 1966 年邢台地震時，話務員連續工作 48 小時導致聲帶水腫的診斷書複印件。

一、接線台的聲音密語

根據《1971 年郵電職工心理健康檔案》（檔案編號 XL-GH-1971-01-02），小張團隊的首項任務是破解 "高強度工作心理應激" 難題。在上海長話局，她發現話務員王姐每次接線前都會反複擦拭塞孔，金屬表麵被擦得發亮卻仍在顫抖。"1969 年中蘇邊境衝突時，" 王姐盯著旋轉的塞孔盤，"我漏接了一個加急電報，整夜夢見塞孔在冒火花。" 小張注意到她的耳機線纏著紅布條 —— 那是 1967 年 "一月風暴" 中保護設備時留下的紀念。

1 月 10 日，首次基層調研在鄭州郵電局展開。當走進載波機轟鳴的機房，小張的秒表顯示噪音達 85 分貝，正在值班的老陳不得不貼著同事耳朵說話。"1968 年京廣線中斷，" 老陳指著牆上的應急接線圖，"我們在這兒守了三天，現在聽見電流聲就睡不著。" 小張的筆記本迅速記滿細節：話務員的手指因長期插拔塞孔出現變形，外線班的報修單上，"心理不適" 被隱晦地寫成 "身體勞累"。

二、電杆下的信任重建

在保定郵電所，小張遇到拒絕談心的外線班長老趙。"爬杆是男人的事，" 老趙摸著電杆上的結冰，"說害怕讓人笑話。" 她沒有反駁，而是跟著老趙巡視線路，在零下 15℃的野外，看著他在 10 米高空安裝防震錘時的僵硬動作 —— 那是 1966 年邢台地震後留下的條件反射。"1947 年我在晉察冀架線，" 老趙突然開口，"那時候怕的是敵人的子彈，現在怕的是自己手抖。" 小張知道，信任需要在電杆下而非谘詢室建立。

她設計的 "工作場景談心法" 初見成效：在話務室，她跟著接線員學習插拔塞孔，聽著耳機裡的忙音說："這些聲音就像戰場上的槍炮聲，隻是敵人換成了線路擁堵。" 在外線班，她幫著整理工具包，把平安結係在保安帶上："老班長說這是 1958 年大煉鋼鐵時，煉鋼工人送給郵電員的，能保平安。" 這些充滿行業特色的舉動，讓職工們逐漸打開心扉。

三、派工單的情緒密碼

通過分析 237 份派工單，小張發現 "加急任務" 欄的字跡壓力值與投訴率正相關。她創造 "派工單情緒標記法"：在派工單右上角用△標注緊急程度，□標注心理負荷，這個源自情報密碼的創意，讓班組長能提前關注職工狀態。當鄭州局的王師傅接到標有△□的搶修單時，搭檔主動說："上次你爬杆頭暈，這次我上。"

更係統的改進在排班製度。小張借鑒 1964 年 "四清運動" 中的輪換工作製，提出 "三班兩運轉 + 心理緩衝期"，讓連續工作 4 小時的話務員必須離開機房 15 分鐘，這個建議被寫進《長途台工作規範》第 17 條，而她的依據，正是話務員耳機裡的壓力值監測數據。

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